T móvel Foi anunciado na semana passada que
Os preços de alguns planos mais antigos estavam subindo, violando assim a sua promessa de nunca aumentar as taxas de juro. Dado que este compromisso foi uma das principais razões pelas quais muitos assinantes estavam com a operadora, é compreensível que eles ficassem irritados com o compromisso quebrado e até mesmo
Considere mudar para outra operadora.
T móvel Ele estava supostamente antecipando uma reação negativa. A empresa tomou várias medidas para garantir que os clientes irritados não sobrecarreguem os trabalhadores da linha de frente e o pessoal de apoio. Por exemplo, a empresa tentou justificar o aumento de preço, que é de US$ 2 ou US$ 5, dependendo do seu plano por linha, dizendo que apenas um pequeno número de seus clientes seria afetado.
A empresa também aumentou os níveis de pessoal em locais físicos e exigiu que os gestores estivessem presentes durante os seus turnos.
A empresa de telecomunicações recorreu mesmo ao envio de mensagens para avisar os assinantes sobre alterações de preços ao longo do dia, para poder controlar o número de pessoas que visitam as suas lojas para se informar sobre a alteração ou contactá-la através de chamadas telefónicas.
Mais um passo foi dado para aliviar o fardo de lidar com clientes frustrados: a opção de chat online foi removida. como Indyodie, usuário do Reddit Notas: O site não possui mais opção de chat, se você usar o aplicativo, será contatado.
Hahahahahahahahahahahahahahahahahahaha A T-Mobile criou uma tempestade de merda para a qual eles não estavam preparados. Eles removeram o recurso de chat do site e quando você tenta conversar pelo aplicativo eles ligam para você. Um moderador me disse que eles não conseguiram atender à demanda e tiveram que remover todos os recursos de chat.
indyodie também diz que um
T móvel O moderador disse a eles que os recursos de chat foram removidos porque a empresa não conseguia atender às solicitações de chat, que supostamente aumentaram em poucos dias. Resta saber se isso acalmará ainda mais a raiva ou a frustração do cliente, mas este é outro exemplo de como isso pode ser feito.
T móvel Ele não lida bem com a situação. na verdade,
Há muita confusão sobre planos que aumentaram de preçocom
T móvel Lide com esse problema caso a caso.
