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O vídeo acumulou mais de 620 mil visualizações.
Um vídeo viral de uma discussão acalorada entre um passageiro e funcionários da Lufthansa no Aeroporto Internacional Indira Gandhi, em Delhi, levou as companhias aéreas a abrir uma investigação sobre o assunto. O vídeo, compartilhado no X (antigo Twitter) pelo usuário ‘Ghar Ke Kalesh’, mostra a passageira perguntando repetidamente ao pessoal de terra por que lhe foi negado o embarque no avião. Também mostra um funcionário de terra da Lufthansa saindo de seu cubículo e pedindo a um colega para chamar a segurança.
Notavelmente, o motivo específico da recusa de embarque do passageiro permanece obscuro, no entanto, o vídeo recebeu atenção significativa online e até chamou a atenção da Lufthansa Airline. “Kalesh b/w Air lufthansa tripulante e um passageiro para voos Delhi – Munique – Toronto com passagem de volta (contexto completo no clipe)”, escreveu o usuário X ao compartilhar o vídeo, que acumulou mais de 620.000 visualizações.
Dê uma olhada abaixo:
Kalesh b / w Air lufthansa tripulação e um passageiro para voos Delhi – Munique – Toronto com passagem de volta (contexto completo no clipe) pic.twitter.com/BO4szehD10
-Ghar Ke Kalesh (@gharkekalesh) 8 de maio de 2024
No vídeo, um funcionário de terra é visto saindo de seu cubículo e pedindo a um colega para chamar a segurança. A passageira, ao registrar o confronto diante das câmeras, pede aos funcionários que respondam à sua dúvida. “Estou lhe dizendo muito educadamente. Vou ligar para o segurança”, diz a equipe ao passageiro. “O que você está fazendo não é permitido de qualquer maneira. Você não pode pegar o vôo direto. Se quiser saber as regras, vá à embaixada alemã”, diz a equipe enquanto a passageira continua a filmá-la.
O clipe termina com a equipe de terra chamando a segurança e pedindo ao passageiro que diminua o tom. “Já liguei para a segurança. Senhora, por favor, espere, você não vai viajar”, diz a equipe.
O clipe foi compartilhado no site de microblog na semana passada. Na seção de comentários, quando um usuário marcou a Lufthansa Índia, a companhia aérea respondeu dizendo que está investigando o caso e em contato com as pessoas envolvidas.
Olá Harpreet, estamos investigando este caso e em contato com as pessoas envolvidas. /Ária
– Lufthansa Índia (@Lufthansa_India) 8 de maio de 2024
Enquanto isso, muitas pessoas também acessaram a seção de comentários para compartilhar suas reações.
“Pode haver um motivo genuíno para negar o embarque a esse passageiro. Mas a maneira como ela apontou o dedo para o passageiro e usou esse tom não foi nada legal. Imagine que você pagou 75 mil pela passagem e no aeroporto está sendo tratado assim Como se ela não estivesse chamando a segurança, mas sim uma gangue de hooligans para assustar aquela pessoa”, escreveu um usuário.
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“@lufthansa @DGCAIndia – sério, que tipo de treinamento as companhias aéreas estão dando aos seus clientes. Se esta é uma maneira educada, então Deus sabe o que significa indelicado. Não posso explicar o problema a ela, em vez disso, quero que a embaixada explique? É intencional porque então eles ganharam não reembolsaremos os ingressos também!” disse outro.
“Com que arrogância ela estava falando com o cliente porque na verdade eles não se importam, mesmo que o cliente estivesse errado, mas ela deveria ter se comportado educadamente. Eu também enfrentei arrogância semelhante, então @lufthansa deve pensar em mudar de agência de recrutamento antes que seja tarde demais …” compartilhou um terceiro usuário.
“@lufthansa @Lufthansa_India Qual é o mal de orientar um cliente com os motivos adequados, em vez de assediar os clientes. E se algum dia você estiver esperando que os clientes e os clientes optem por seus concorrentes. Por favor, trate os clientes com muita educação, pois o futuro será muito competitivo, ” expressou um usuário X.
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